CENACE abre la posibilidad de quejarse de mal servicio y falta de continuidad en el suministro de energía eléctrica

Si eres un usuario participante del mercado eléctrico mayorista ¿Sabias que?

El CENACE abre la posibilidad de establecer quejas ante la falla o mala calidad en el suministro de energía eléctrica y malos practicas.

Ahora puedes enviar tu solicitud de queja al servicio de quejas del CENACE o a los Suministradores calificados.

CENACE menciona en el Apéndice B del Código de Red, los transportistas o los distribuidores tienen que atender las quejas en diez días después de que la queja fue presentada. Pueden ser presentadas por escrito, teléfono o correo electrónico.

Puedes quejarte en los siguientes casos:

Tienes interrupciones en el suministro de energía eléctrica. Hay suspensión del servicio sin una notificación anticipada o cuando la falla ocasione o dañe algún aparato electrónico o eléctrico de tus instalaciones.

¿Cómo puedes quejarte?

Llena una solicitud de queja donde tendrá que explicar el motivo de la queja, fecha y hora de la solicitud, datos generales del usuario cómo nombre, dirección, cruce de calles y datos generales del tipo de suministro como número del medidor, nosotros te recomendamos acudas a un profesional calificado o certificado en el código de red para evitar que tu queja sea improcedente por falta de algún requisito técnico y legal.

Nosotros ponemos a tu disposición el servicio de gestión y asesoría técnica y legal, contactanos