Si eres un usuario participante del mercado eléctrico mayorista ¿Sabias que?
El CENACE abre la posibilidad de establecer quejas ante la falla o mala calidad en el suministro de energía eléctrica y malos practicas.
Ahora puedes enviar tu solicitud de queja al servicio de quejas del CENACE o a los Suministradores calificados.
CENACE menciona en el Apéndice B del Código de Red, los transportistas o los distribuidores tienen que atender las quejas en diez días después de que la queja fue presentada. Pueden ser presentadas por escrito, teléfono o correo electrónico.
Puedes quejarte en los siguientes casos:
Tienes interrupciones en el suministro de energía eléctrica. Hay suspensión del servicio sin una notificación anticipada o cuando la falla ocasione o dañe algún aparato electrónico o eléctrico de tus instalaciones.
¿Cómo puedes quejarte?
Llena una solicitud de queja donde tendrá que explicar el motivo de la queja, fecha y hora de la solicitud, datos generales del usuario cómo nombre, dirección, cruce de calles y datos generales del tipo de suministro como número del medidor, nosotros te recomendamos acudas a un profesional calificado o certificado en el código de red para evitar que tu queja sea improcedente por falta de algún requisito técnico y legal.
Nosotros ponemos a tu disposición el servicio de gestión y asesoría técnica y legal, contactanos